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お客さまと私たちの間で本当にあった物語
- 保険金支払い部門
事故受付から保険金のお支払いまでを担当する保険金支払い部門。単に保険金をお支払いするだけではなく、お客さまの不安に寄り添い1日でも早く安心をお届けをすることを使命としている。
ある日、保険金支払い部門の岡本が事故受付をしていると、お客さまから素朴な疑問が届いた。
- カスタマーセンター
保険の変更手続きや契約内容の再確認など、お客さまからの日常的なお問い合わせを承るカスタマーセンター。お客さまの疑問や相談をいち早く解決することを使命としている。
ある日、カスタマーセンターの保足のもとに「時間型自動車保険」をよく利用していただいているお客さまの声が届いた。
- 保険代理店
保険契約の手続きや、事故受付などを行なっている保険代理店。
お客さまの声に耳を傾けながら、一人ひとりのニーズに合った補償と安心を届けている。
ある日、代理店の坂本は、聴覚障がいのあるお客さまから筆談で相談された。
