お客さまのお手持ちのスマートフォンにより保険料決済を行うサービスを開始しました。
他にも、インターネット上でお客さまが各金融機関に口座振替申込を行う「ネット口座振替登録サービス」やパソコン、スマートフォン、ATMから保険料を支払うことができる「Pay-easy（ペイジー）収納サービス」のオンライン決済などキャッシュレスサービスを順次開始しています。

車対車事故・限定危険特約の補償に「動物との衝突または接触事故」「あて逃げ被害事故」を、車両限定危険特約の補償に「動物との衝突または接触事故」を追加しました。
（2022年1月1日以降のご契約が対象）

オンライン上で契約内容の主な変更手続きやお問い合わせが完結できる「オンラインカスタマーセンター」を開設しました。

保険期間が12時間単位で加入を可能にした自動車保険「乗るピタ!」の販売を開始しました。インターネットでの簡単な手続きで、加入できます。

当社ではLINEで事故受付・事故対応を行うサービスを開始しました。
従来郵送でご提出が必要だった書類をLINE上でやり取りすることが可能となり、お客さまのご負担が軽減されることになりました。

熱中症の補償は、これまで屋外活動が多く想定されるお子さま向けのプランでしか提供されていませんでした。近年の猛暑日が頻発し、大人でも熱中症リスクが高まっている現状を踏まえ、お子さま向けのプランだけでなく、すべてのプランで熱中症特約を付帯できるように改定をおこない、幅広い年代のお客さまに熱中症の補償をご案内できるようにしました。

証明書発行は代理店や営業店を介する必要があり、問い合わせからお届けまで1週間ほどかかっていました。そこでカスタマーセンターで発行できるよう運用の変更を行い、約3日で発行できるようになりました。自転車保険の加入義務化に合わせ、多くのお客さまにご好評いただいております。

コロナ禍では、緊急事態宣言の発令により、やむを得ずカスタマーセンターの営業を一部縮小しました。
お客さまをお待たせしてしまう事態が発生したため、WEB受付窓口を発令3週間で設置し、24時間365日ご相談可能になりました。宣言が解除された現在も、WEB受付窓口は多くのお客さまに利用いただいております。

公式WEBサイトの「よくあるご質問」に、ロードアシスタンス特約のみ使用する場合は等級が下がらない旨を説明したQ&Aを追加しました。
お客さまが必要な情報にたどり着きやすいよう、「よくあるご質問」を定期的に更新しています。

複雑で読みにくい継続証をわかりやすくするために、2022年1月に改修プロジェクトが立ち上がりました。お客さまにとってのわかりやすさを重視しながら改修を重ねました。このプロジェクトではまずお客さまにとって必要な情報が何かを検討、小さくて読みにくかった継続証をシンプルに。
その後複数の一般のお客さまにレビューいただき、2023年9月に改修後の継続証をリリースしました。