お客さまの声白書

当社は、お客さまから寄せられた当社の事業活動に関するご相談、お問い合わせ、ご要望、ご不満、感謝のお言葉のすべてを「お客さまの声」と捉えています。
当社はお客さまの声を真摯に受け止め、商品やサービスの改善に活かしています。改善内容等については、2007年以来、本白書の発行をとおしてお伝えし、ご理解いただけるよう努めてまいりました。

2020年度から、これまでの本白書の役割を継承・発展させ、「お客さま本位の業務運営方針」に基づく取組み全般について、具体的な取組状況を加えて、お知らせする内容に改編いたしました。
なお、本白書は、改定前の「お客さま本位の業務運営方針」に基づく2020年度の取組状況をお知らせしています。

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